Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer zákaznického úspěchu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera zákaznického úspěchu, který bude klíčovým článkem v budování a udržování dlouhodobých vztahů s našimi zákazníky. Vaším úkolem bude zajistit, aby zákazníci dosahovali maximální hodnoty z našich produktů a služeb, a tím přispívat k jejich spokojenosti a loajalitě. Budete spolupracovat s různými týmy, abyste identifikovali potřeby zákazníků, řešili jejich problémy a navrhovali řešení, která podpoří jejich úspěch. Manažer zákaznického úspěchu hraje důležitou roli v růstu firmy prostřednictvím zvyšování retence zákazníků a rozšiřování obchodních příležitostí. Pokud máte silné komunikační schopnosti, analytické myšlení a orientaci na zákazníka, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky
- Monitorování spokojenosti zákazníků a řešení jejich problémů
- Spolupráce s interními týmy na zlepšení produktů a služeb
- Identifikace příležitostí pro upselling a cross-selling
- Vytváření a prezentace reportů o zákaznické spokojenosti
- Organizace školení a workshopů pro zákazníky
- Sledování trendů na trhu a konkurence
- Podpora zákazníků během implementace produktů
- Řízení zákaznických projektů a jejich úspěšné dokončení
- Zajištění dosažení klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI)
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností na podobné pozici
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost řešit konflikty a vyjednávat
- Znalost CRM systémů a práce s daty
- Orientace na zákazníka a proaktivní přístup
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně
- Dobré organizační schopnosti
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Analytické myšlení a schopnost vyhodnocovat data
- Vysokoškolské vzdělání výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením vztahů se zákazníky?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje používáte pro sledování zákaznické spokojenosti?
- Jak motivujete zákazníky k využívání dalších služeb?
- Jaké metody používáte k identifikaci potřeb zákazníků?
- Jak byste popsal ideální vztah mezi firmou a zákazníkem?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s CRM systémy?
- Jak byste zlepšil zákaznický servis v naší firmě?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
